Chính Sách Đổi Trả

Dlinbox luôn mong muốn khách hàng hài lòng khi mua sắm tại website. Chính sách đổi trả dưới đây được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi, giao sai hoặc không đúng với đơn hàng.

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Sản phẩm được hỗ trợ đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.
• Sản phẩm giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt.
• Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem nhãn và chưa qua sử dụng.
• Khách hàng cung cấp được hình ảnh, video hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ với Dlinbox trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề. Các yêu cầu đổi trả phát sinh sau thời gian này có thể được xem xét tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm.

3. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
• Sản phẩm không còn đầy đủ hộp, phụ kiện hoặc tem nhãn ban đầu.
• Khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc tác động làm ảnh hưởng đến sản phẩm.
• Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài như nước, nhiệt độ cao, va đập mạnh hoặc bảo quản sai cách.
• Khách hàng muốn đổi trả vì lý do thay đổi nhu cầu cá nhân nhưng sản phẩm không có lỗi.

4. Quy trình đổi trả

• Khách hàng liên hệ với Dlinbox và cung cấp thông tin đơn hàng.
• Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm cần đổi trả.
• Dlinbox kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả.
• Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn của Dlinbox.
• Dlinbox tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hỗ trợ phương án xử lý phù hợp.

5. Chi phí đổi trả

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do Dlinbox, lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai đơn hàng, Dlinbox sẽ hỗ trợ chi phí đổi trả theo chính sách hiện hành. Trường hợp phát sinh từ phía khách hàng, chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do khách hàng thanh toán.

6. Hình thức hoàn tiền

Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm tương đương, Dlinbox có thể hỗ trợ hoàn tiền theo giá trị đơn hàng thực tế đã thanh toán. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

7. Lưu ý khi gửi sản phẩm đổi trả

• Sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Khách hàng nên giữ lại biên nhận hoặc mã vận đơn khi gửi hàng.
• Dlinbox không chịu trách nhiệm với các trường hợp sản phẩm bị thất lạc hoặc hư hỏng do đóng gói không đúng cách.

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ với Dlinbox để được hỗ trợ nhanh chóng.